Deve ser utilizado o silêncio em comunicação de crise?
Embora para mim a resposta seja obvia e um redondo NÃO, justificá-la poderá ser mais complexa. Primeiro, porque os estudos nesta área são poucos e em segundo lugar porque existe uma tendência de seguirmos determinados padrões, presos (ou não) a modelos do passado. Para que possamos retirar a conclusão acertada, deixo-vos aqui os meus insights […