Ter planos de comunicação de crise não é suficiente para superá-la. É preciso ter uma cultura integrada e treinada regularmente. A realização de exercícios de crise é um dos treinos mais poderosos para fortalecer a capacidade de gerir crises e aplicar a comunicação.
Diversos departamentos podem, em ambiente seguro, testar procedimentos, planos e cultura numa situação de crise simulada. Este é o cenário ideal para exercitar sem riscos ou consequências devastadoras para a organização e seus stakeholders.
Como deve ser o cenário a treinar? Poderá escolher um cenário de alto-risco que esteja alinhado com os seus objetivos mas que seja flexível suficiente para englobar diversas áreas de negócio, ou seja, público interno e externo. Ou, por outro lado, pode restringir o exercício a um departamento para testar as suas capacidades mais específicas. Quer num, quer noutro, deverá incluir um ou mais elementos surpresa para elevar o exercício.
Os exercícios proporcionam uma série de outros objetivos, a saber:
- Desenvolver a capacidade de gestão de crises;
- Melhorar a capacidade de cooperação com outros atores na crise;
- Aumentar a capacidade de tomar decisões rápidas e de comunicar ao nível interno e externo;
- Consciencializar para a complexidade e importância de testar habilidades em situações de crise;
- Aplicar procedimentos, políticas e respostas sob pressão e em tempo real;
- Enumerar pontos fracos e fortes nos recursos humanos assim como nas componentes técnicas ou tecnológicas.
Encare este treino como uma forma de testar as capacidades e errar.
Aqui é o local ideal para o fazer! O orçamento é feito à medida.